撫州:改進接訪接聽工作增強群眾體驗感滿意度

來源:江西省紀委省監委網站 發布時間:2019-12-06

  “不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來,撫州市紀委監委緊扣“為民服務解難題”這個核心,牢固樹立以人民為中心的服務理念,聚焦群眾反映突出的舉報電話“打不進”,來訪群眾“進不來”問題,堅持邊學邊查,邊查邊改,通過增加電話接聽席位增設并提升改造接訪場所等措施,不斷暢通群眾信訪反映渠道,切實增強群眾體驗感、滿意度,讓廣大群眾感受到主題教育帶來的實實在在變化。

  增加電話接聽席位。針對群眾反映的12388電話線路忙,群眾打進困難的問題,市紀委以全國紀檢監察系統檢舉舉報平臺建設為契機,在部署12388電話舉報受理系統時,主動向省紀委要求增設一個電話接聽席位挑選2名政治可靠、素質較高的人員專職接聽舉報電話 

  12388電話舉報受理系統10月28日正式上線運行,為群眾提供24小時舉報受理服務。截止到11月30日,接聽總量684個,其中檢舉控告73,批評建議6,業務外214,無實質內容269,咨詢115,其他7件。

  針對群眾反映市紀委監委無專門接訪場所,信訪辦公室屬于非訪區,群眾到市紀委監委來訪舉報進不去的問題。堅持平臺建設與場所改造同步推進,按照中央紀委關于接訪場所安全、規范的要求,市、縣兩級紀檢監察機關12個接訪場所于8月底全部調整到一樓,并進行提升改造,統一安裝來訪接待系統,10月底11個縣區的提升改造全部完成。從11月開始,全市各級紀檢監察機關使用來訪接待系統接待群眾來訪,邊接訪邊錄入,當天接訪當天通過系統掃描下轉分流,提高了群眾來訪件的處置效率(撫州市紀委監委信訪室 楊茵 龍雨)

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